闲鱼帮卖买手机被坑的经历

杂谈3个月前发布 小萝卜头
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使用淘宝旗下的闲鱼平台也有好几年了,在上面买了不少划算的东西,也卖了几样闲置的物品,觉得闲鱼是一个不错的处理闲置物品的平台。直到我在闲鱼APP上买了两部手机,改变了对这个平台的看法。

一、在闲鱼帮卖买手机

为什么要在闲鱼上买手机?我基于以下两点考虑:

  1. 每个人对手机的配置需求不一样,对某些人来说配置低的手机,对其他人却够用。比如有的人玩游戏,有的人手机会安装很多APP,但有的人手机只安装微信、抖音几个APP。这些人就会把手机卖掉买配置更高的手机。
  2. 现在的手机质量比较好,手机一般不容易用坏。我家里闲置的手机都是用到卡到不行才不用的,没有一个是用坏的。

就是因为我对二手手机的错误认知和对闲鱼平台及卖家的充分信任,导致买了两次问题手机。

第一次买手机是在一个「个人卖家」,他自己说的是「没有拆修过」,我下单后和Jasmine说了,Jasmine多了个心眼,用她的闲鱼帐号又问了卖家,却说是换过屏幕。我赶紧和卖家沟通要求退款,却以「已发货」为由拒绝退款,之后在闲鱼客服介入下才解决问题,差一点买到了问题手机。这些「个人卖家」太不可信了!

又过了几个月,逛闲鱼的时候发现有个「闲鱼帮卖」的地方,显示「全程托管闲鱼官方帮你卖」的宣传口号,我心想既然是闲鱼官方平台,这里的商品质量应该会有保障。然后发现「闲鱼帮卖」下的「帮卖现场」售卖的商品均提供「质检报告」,这更加增加了我对它的信任。白纸黑字写着商品的质量报告,又是闲鱼官方的买卖平台,得到了我的充分信任,于是在上面看了好多天购买了一部红米 K30至尊纪念版手机。

二、买到问题手机无法处理

让我意想不到的是,闲鱼官方的买卖平台售卖的手机质量有问题,商品和提供的手机「质检报告」不一致,经历如下:

我于2023年12月23日01:10:52在闲鱼APP的「闲鱼帮卖」下的「竞拍现场」下单购买一部红米 K30至尊纪念版手机,该商品于12月25日下午签收,12月31日晚出现卡死问题,无法开机。2024年1月1日上午9时联系该商品的客服(估吗服务商),被转到商品售后客服(小机科技),小机科技以商品超过7天售后时效(以发货时间算起)为由拒绝服务。我多次联系闲鱼平台951022、服务商,均被要求联系商品售后,但商品售后小机科技均不予以处理。他们三方相互踢皮球,不给实际解决问题,我反反复复联系了好多次,问题仍然无法解决。

该商品收货后仅几天手机就无法开机,小米手机官方售后店工作人员初步推断是主板存在问题(因未取得商品卖家的同意,尚未擅自拆机检测获取商品质量检测报告)。我认为所购买的商品存在质量问题,服务商估吗出具的「质检报告」与商品的质量状况不一致,存在提供虚假质检报告的嫌疑,诱导消费者购买商品,造成消费者权益损害。于是我在闲鱼平台投诉投诉服务商(回收商),质疑商品的「质检报告」造假,平台的答复竟然只是「加强管理」。闲鱼平台管不了回收商,或者他们三家就是沆瀣一气,置用户的利益于不顾。

我从1月1号到10号十天内打了几十个电话,闲鱼平台最终的处理结果就是「不处理」。我对这个丑陋的恶心的平台彻底死心了。

三、问题投诉至12315

后来把这个事情告诉了同事,同事说可以去12315投诉。于是我在12315的网站上填了一份投诉单,内容如下:

我于2023年12月23日01:10:52在闲鱼APP的“闲鱼帮卖”下的“竞拍现场”下单购买一部红米 K30至尊纪念版手机,订单号X,该商品于12月25日下午签收,12月31日晚出现卡死问题,无法开机。2024年1月1日上午9时联系该商品的客服(估吗服务商),被转到商品售后客服(小机科技),小机科技以商品超过7天售后时效(以发货时间算起)为由拒绝服务。本人多次联系闲鱼平台951022、服务商,均被要求联系商品售后,但商品售后均不予以处理。 该商品收货后仅几天手机就无法开机,小米手机官方售后店工作人员初步推断是主板存在问题。我认为所购买的商品存在质量问题,服务商估吗出具的“质检报告”与商品的质量状况不一致,存在提供虚假质检报告的嫌疑,诱导消费者购买商品,造成消费者权益损害。经多次与闲鱼平台沟通未果,希望监管部门介入维护消费者权益,我的诉求为退货退款。

没想到这个投诉单在受理的当日晚上,闲鱼客服就电话联系了我,同意赔付我200元体验基金(之前一直说「没有更好地解决方案」,不做任何处理)。我仍坚持退货退款,客服说再和服务商沟通。

过了几天200元体验基金到账,然后就杳无音信了。12315平台的答复时间是45个工作日,我也只能等待处理结果。

四、最终结果

2月27日晚上6点多,我接到杭州市场监督局的电话,电话里说他们联系了闲鱼公司,对方以没有提供有效凭证为由拒绝处理,让我通过法律途径解决。我说我没有他们同意的情况下没法拆机检测,没法提供质量检测凭证。他说他们只是协调沟通,不能强制处理,建议我走法律途径。我知道继续说下去也没有意义,这个结果之前也早有预料,将近两个月的等待已让我维权的激情消磨殆尽,我接受了「自认倒霉」的结果,不会为了几百块钱去走法律途径。

我将这部手机挂在了闲鱼上,诚实地描述了手机购买的经历和存在的问题。过了几天有个人联系我购买,我看他的在售商品有好多手机,这个熟悉的画面出现在眼前,让我想起了第一次在闲鱼买手机的时经常遇到的场景,我知道他是个手机贩子,是我买手机时十分讨厌的人。他没聊几句就要购买,我多次提醒这个手机的问题,他还是坚持购买,说自己有办法修理。我担心他修不好再退给我,他让我放心,即使修不好也不会退,他会拆了卖零件。就这样,手机就卖给了他。他在收货当天就确认收货了。

伴随着我两个月的一件心事做了了结,我再也不用去想这部糟心的手机了。其实这次损失不大,不到一百块钱,只是维权的过程很艰难。很庆幸这次只是购买了几百块钱的东西,要是买了几千几万块的东西,将会损失惨重。整个经历最让我难受的是1月1日-10日这几天,我反反复复和闲鱼客服沟通,又反反复复地被拒绝,最终我彻底死了心,也认清了闲鱼帮卖平台的丑恶嘴脸。

五、闲鱼帮卖买手机的心得体会

让我没想到的是这次问题商品不是出自个人卖家,竟然是闲鱼官方帮卖,如果不是切身经历过,我自己都很难相信。整个购物过程还不如个人卖家,遇到问题不给解决,不能举报,不能维权,只能自认倒霉。这次让我学会了「官方」并不是我理解的那样——买的放心用着放心,出了问题有人给你做主。这个所谓的「闲鱼官方帮卖」完全是个幌子,骗鱼上钩而已。

我的切身经历深刻认识了闲鱼帮卖的虚假:闲鱼帮卖买手机非常不靠谱,不要相信官方帮卖平台的宣传口号,不要过于相信他们出具的手机验机报告。

我网购了十几年,第一次遇到这么恶心的官方买卖平台,打着「全程托管闲鱼官方帮你卖」的口号,售卖的商品附带服务商提供的「质检报告」,通过这些手段取得消费者的信任,但是商品出了问题平台只是作为「传声筒」,完全不负责任。我就是过于相信官方帮卖和验机报告,损失了几十块钱,买了个教训,以后再也不会在闲鱼购买电子产品!

六、再次提醒

不要被闲鱼官方帮卖平台的宣传给骗了,打着这个“官方帮卖”的旗号,商品出了问题平台却推的一干二净,不管什么事情就让找服务商(回收商)或者商品售后。闲鱼帮卖的申请服务时间只有7天,是发货后7天,不是确认收货后7天(在已普遍形成“7天无理由”从确认收货算起的认知下,闲鱼帮卖故意从发货时间算起,恶心就恶心在这里,真是“用心险恶”),快递本来在路上就要好几天,收到货很快就会自动确认收货,超过他们所谓的7天,即使发现他们出售的是假冒伪劣商品或者商品与验机报告不符,闲鱼平台也是不管不问,所以在闲鱼帮卖购买了商品,建议不管有没有问题,在发货后7天内先提交售后申请,为自己争取更多的协商时间。

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